一、售后服务机构：
公司技术质量部设有专门的售后服务机构——客户服务中心，下设服务管理、服务实施二个业务组，由公司一名副总经理及技术质量部部长、副部长直接领导服务工作，并配有多名专业技术人员。做到服务及时、随叫随到，从而将本公司对售后服务的质量重视程度提升到与产品的技术质量同等高度。
二、服务方式
售前服务：
1、为用户提供机车采购和维修前的技术咨询服务。
2、为用户设计、构建机车维护检修体系和方案。
上门服务：
1、机车到现场后派人协助整备，保证机车尽快上线。
2、机车上线时派乘务人员添乘指导，并可为司乘人员和检修人员进行现场培训，保证机车正常运行。
3、指导用户的检修人员检修和维护机车。
4、在用户的所在地设立维修项目部，负责用户所有机车的维护修理，解决用户在机车使用过程中的一切后顾之忧。 |
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三、配件供应
公司建立了配件和工具的配送中心，根据“三优先”原则（即：优先供应、优先调拨、优先发运），可优先为用户提供急需的机车配件、机车检修设备、工装等，并及时发运到现场，负责调试安装。同时配送中心还运用数字化管理，高效率地配合机车修理，为用户地机车修理节省大量地宝贵时间，获得了用户的一致好评。 |
项目部一角 |
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四、售后服务管理
执行公司服务工作管理程序，具有完善的售后服务工作规范和严格的售后服务考核制度，同时在检修现场推行“6s”管理标准（整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、安全SAFETY、修养SHITSUKE）。
公司为每一位用户建立了用户档案和用户信息数据库，可以随时查询每一位用户的机车配属、检修、质量、服务等所有动态信息，为用户提供可靠的技术支持。
五、售后服务承诺
专用设备的质量保证期为一年；
厂修后的机车质保期为一年；
中修后的机车质保期为六个月；
大轮修后的机车质保期为三个月。
凡我公司的产品及服务发生质量问题，我们将在24小时内给予答复，72小时内派员到现场服务。
对公司提供的产品及机车维修提供终身技术服务，质量保证外以优惠价格提供配件。 |
